POLÍTICA DE ENVÍOS — VELOURA

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. Zonas de envío

Actualmente, realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Plazos de preparación y entrega

El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 5-8 dias laborables desde su expedición.

Los pedidos se preparan y procesan antes de ser entregados al transportista. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Veloura, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

3. Costes de envío

Todos los envíos son gratuitos. No se aplicarán gastos de envío adicionales a los pedidos realizados dentro de las zonas de entrega indicadas.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información sobre su estado y, si está disponible, un número de seguimiento para consultar el progreso de la entrega.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra. Veloura no se responsabiliza de los retrasos o problemas ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si necesitas modificar tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.

6. Incidencias con la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, recibes un producto dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el envío, puedes contactar con nosotros para que revisemos tu caso y te ayudemos a encontrar una solución.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por motivos atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o la imposibilidad de recibirlo, nos pondremos en contacto contigo para intentar resolver la incidencia.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado, pueden producirse retrasos por circunstancias excepcionales. Si esto sucede, informaremos al cliente cuando dispongamos de información relevante.

Los plazos estimados no limitan los derechos que corresponden al consumidor conforme a la normativa aplicable.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: clientesveloura@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.